DIRITTO DI RECESSO

 

Condizioni per il rimborso

Hai diritto al completo rimborso di tutti gli articoli in "Pronta Consegna – Blue Label" presenti sul nostro sito, e su tutti gli articoli in pronta consegna presenti in "Offerte Speciali" della linea Red Label o Black Label.

Se non sei soddisfatto dell'articolo, compila il modulo di Approvazione Reso per richiedere il rimborso, ed invialo a: ordini@narsilion.com indicando il motivo per cui vuoi restituire il capo. Compila la richiesta di rimborso entro 30 giorni dalla spedizione dell’ordine.

Se la restituzione avviene per difetti sul capo, la spedizione di ritorno sarà a nostro carico: se risiedi in Italia ti verrà inviata la lettera di vettura da allegare al pacco e provvederà il nostro corriere UPS a ritirarlo dove preferisci. Per paesi UE ed ExtraUE, verrete rimborsati delle spese di spedizione in base agli standar riportati nella sezione Spedizioni Resi.

In caso di ripensamento la spedizione sarà a tuo carico (vedi sezione Spedizioni Resi).

Sarai rimborsato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo reso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, qualora possibile (Carta di Credito su sito web, PayPal) o, a tua scelta, con un coupon da spendere sul nostro sito. Per pagamenti effettuati attraverso Bonifico Bancario o POS, ti chiederemo di aggiungere le coordinate bancarie nella richiesta di rimborso.



Esclusioni dal diritto di recesso

Per tutti gli articoli personalizzati e su misura delle linee Red Label e Black Label (o nel caso di personalizzazioni e ricami richiesti su un capo in pronta consegna), non è previsto diritto di recesso (per gli ordini realizzati su misura e completamente personalizzati vige l’art. 59 del Codice del Consumo - “Eccezioni al diritto di recesso”- in deroga agli articoli dal 52 al 58 dello stesso Codice), se non per cause imputabili ad errori di produzione (vedi Riconfezionamento & Modifica). Per questo motivo ti invitiamo a inserire con la massima precisione le tue misure nel modulo d'ordine ed a modificarle in caso di variazioni negli orini successivi. Per i capi della linea Red Label potrai trovare, consultando la "Narsilion Size Chart", i riferimenti relativi alle nostre taglie, con misure di  comparazione con le taglie nazionali dei principali paesi del mondo. Fai molta attenzione a scegliere la giusta taglia e richiedi la tua personalizzazione su misura se ritieni che le misure standard non rientrino nelle tue necessità. Per la linea Black Label compila il modulo d'ordine "Taylor forYou", seguendo le informazioni presenti sul nostro tutorial o facendoti aiutare da un artigiano di tua fiducia.

 

Il rimborso nel caso di danneggiamenti dati dal lavaggio è a completa discrezione della BDM design & consulting S.r.l. I nostri esperti in tessuti valuteranno se il danno è dipeso da un lavaggio errato o da un difetto del tessuto o passamaneria. Per richiedere il reso/rimborso post primo lavaggio copila il modulo di Approvazione Reso.



Riconfezionamento o Modifica

Siamo certi che il tuo capo su misura ti vestirà alla perfezione e nel caso in cui ci fossero delle modifiche da apportare, avrai a disposizione un servizio post-vendita puntuale e attento che ti garantirà il fit ideale.

Il riconfezionamento o modifica è finalizzato al raggiungimento di una vestibilità perfetta, di conseguenza, le personalizzazioni scelte dall’utente non potranno essere modificate in nessun caso.

Se senti che il tuo capo ha bisogno di piccoli aggiustamenti, puoi venire direttamente presso il nostro Atelier (previo appuntamento), o spedirci il tuo abito indicando con precisione i ritocchi di cui necessita con l'aiuto di un artigiano di tua fiducia. Nel caso in cui le modifiche vengano indicate da te e non valutate dai nostri artigiani, verranno eseguite come indicato, ma verrà perso ogni diritto di recesso sull'abito in caso non dovessero dimostrarsi valide ai fini della vestibilità del capo. Il costo del lavoro di modifica ti verrà interamente rimborsato con un buono spendibile per i tuoi futuri acquisti.

 

Se l'abito a tuo parere ha dei difetti di cuitura o imperfezioni strutturali* ti chiediamo di:

  1. Inviarci almeno tre foto (fronte, retro e laterale) in cui sia visibile l’inesattezza a livello di vestibilità o cucitura.
  2. Comunicarci con precisione quali variazioni in cm andranno apportate al capo o recarti presso il nostro Atelier per verificare le modifiche con i nosri sarti.
  3. Attendere le istruzioni del nostro customer care per il ritiro del capo se si trova in Italia. Se ti trovi all'estero ti chiediamo di spedirci il capo presso il nostro Atelier dove verrà modificato o riconfezionato. Il rimborso avvverrà secondo una tariffa standar (vedi Spedizioni Resi).
  4. BDM design & consulting S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare le modifiche del capo nel caso in cui le stesse possano essere effettuate da un sarto locale ad un costo pari o inferiore al costo della spedizione (ad esempio nel caso di una modifica sull'orlo). BDM design & consulting S.r.l. rimborserà una somma pari al costo di spedizione standard.
  5. Nel caso in cui i nostri esperti valuteranno degli errori di produzione che rendono impossibile le modifiche, il capo verrà riconfezionato gratuitamente.
  6. Nel caso in cui il tessuto per il riconfezionamento fosse esaurito, ti verrà richiesto di indicare un tessuto alternativo della stessa fascia di prezzo.
  7. Il riconfezionamento del capo è valido solamente per il primo capo realizzato di ogni tipologia. Non si effettuano riconfezionamenti di capi successivi a quelli già acquistati in precedenza, a meno che non presentino evidenti difetti di manifattura o misure diverse dal primo capo realizzato. (es: Nel caso in cui il cliente, dopo aver acquistato una prima camicia, decida di acquistarne un'altra identica).



Spedizioni Resi

Il capo da rendere deve essere inscatolato nell’imballaggio originale (o simile congruo al trasporto) e inviato a proprie spese, insieme al modulo di Approvazione Reso, con metodo di spedizione tracciabile.

Per i resi internazionali, chiediamo di indicare il contenuto come 'Reso' dichiarando il valore di 1 EUR così da rendere i controlli doganali più agevoli. Tutti i costi di spedizione ed eventuali controlli doganali saranno a carico del cliente.

Potrai spedire gli articoli presso il nostro Atelier:

BDM design & consulting S.r.l.

via c. Sardi 129-135

55100 Lucca (Italy)

 

Le spedizioni a nostro carico verranno rimborsate secondo una tariffa fissa:

Spedizioni UE: spedizione standard 20€ ogni 20kg

Spedizioni Extra-UE: spedizione standard 30€ ogni 25kg

 

Condizioni per il reso



Per garantire un elevato servizio, BDM design & consulting S.r.l. prevede il recesso del contratto, qualora il capo confezionato presenti: imperfezioni strutturali, problematiche di vestibilità o impossibilità di modifiche. BDM design & consulting S.r.l., prevede il rimborso di quanto pagato a seguito dell’adempimento delle condizioni qui sotto elencate.

  • L’intenzione di recedere deve essere comunicata entro 30 giorni dalla spedizione dell’ordine.
  • BDM design & consulting S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui il capo presenti evidenti segni di utilizzo, danneggiamento, lavaggio o capi che siano stati modificati in qualsiasi modo.
  • Qualunque spedizione che non rispetti le condizioni precedenti sarà rispedita al mittente (a suo carico) senza l'emissione di alcun rimborso.
  • Tutti i rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento utilizzato in origine. Gli acquisti effettuati con carta di credito saranno rimborsati sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto o, a scelta del cliente con coupon d'acquisto di pari valore. Coupon o Buoni Sconto utilizzati per acquistare il capo saranno rimborsati con nuovi Coupon o Buoni Sconto da utilizzare per ulteriori acquisti.
  • Nel caso di promozioni che implichino l'acquisto di più prodotti insieme, il cliente dovrà restituire tutti gli articoli acquistati per ricevere un rimborso completo. Eventuali articoli conservati saranno addebitati a pieno valore di mercato.
  • Sarai rimborsato entro 7 giorni lavorativi dalla nostra ricezione del capo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto qualora possibile (Carta di Credito su sito web, PayPal). Diversamente, dovrai comunicare all’interno del Modulo di Reso le coordinate bancarie su cui desideri ricevere il rimborso.
  • Il reso del capo è valido solamente per il primo capo realizzato di ogni tipologia. Non si accettano resi di capi successivi a quelli già acquistati in precedenza, a meno che non presentino evidenti difetti di manifattura o misure diverse dal primo capo realizzato.

 

* Per "imperfezioni strutturali" si intendono tutte le caratteristiche diverse da quanto previsto dall'ordine, oppure difetti di produzione che evidenzino difformità rispetto ai comuni canoni sartoriali (bottoni non a distanza, asole non conformi, tagli scorretti, etc.). Tuttavia, trattandosi di capi realizzati non industrialmente, i valori di taglia e distanze possono avere una tolleranza del 5%.



Grazie per la gentile collaborazione.



RISOLUZIONE ALTERNATIVA ALLE CONTROVERSIE

Se ci hai sottoposto un reclamo che non siamo riusciti a risolvere assieme ricordati che è stato istituito per legge il servizio di risoluzione on-line delle controversie dei consumatori! Dal 9 gennaio 2016 esiste una piattaforma online dove trovi la lista degli organismi a cui ti puoi rivolgere per aprire una procedura online di risoluzione delle controversie. Trovi tutte le informazioni al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattare il nostro customercare, all'indirizzo ordini@narsilion.com.

Note legali
Risoluzione alternativa delle controversie

ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)

Secondo l'articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs. 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente che intende risolvere una controversia nata con il merchant può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all'azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all'indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax: 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda al sito: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l'utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell'Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

Per maggiori informazioni contattare: ordini@narsilion.com



METODI DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE

Al termine della scelta delle personalizzazioni e dell'immissione delle misure anatomiche, sarà chiesto al cliente di confermare l'ordine attraverso la procedura di pagamento.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

  • Carte di Credito
  • PayPal: l'operazione è gratuita e sicura, e richiede solo e-mail e password, mentre il numero della carta di credito rimarrà nascosto.
  • Bonifico bancario: il cliente riceverà una mail con i dati bancari necessari all'operazione. Una volta avvenuto il pagamento il sistema prenderà in carico l'ordine.

 

Come viene garantita la protezione dei pagamenti?

BDM design & consulting S.r.l. prende ogni precauzione per proteggere completamente le informazioni personali, non memorizzando i dati relativi alle carte di credito. La sicurezza dei pagamenti è inoltre garantita grazie al sistema di crittografia SSL, utilizzato per ogni transazione effettuata sul sito web: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi.

Come e quando richiedere la fatturazione?

La richiesta di fatturazione è consentita solo per gli acquisti con Partita IVA ed è obbligatoria per tutti i cittadini residenti in paesi al di fuori dell'Unione Europea (verrà richiesto il numero d'identità per permettere la fatturazione a privati extra-UE, che saranno esenti da IVA). La fatturazione deve essere richiesta contestualmente al pagamento nell’apposita sezione “Fatturazione”.Non verranno emesse fatture ad acquisto avvenuto.



SPEDIZIONI

Al termine delle procedure di pagamento l'ordine sarà preso in carico dal sistema. Una volta realizzato, il capo sarà recapitato direttamente all'indirizzo fornito dal cliente.

I nostri prodotti hanno un tempo di spedizione variabile dalle 2 alle 4 settimane a seconda delle personalizzazioni richieste, alle disponibilità delle materie prime e ad eventi non sotto il diretto controllo della BDM design & consulting S.r.l.. I tempi di consegna in ogni caso non possono essere garantiti a spedizione avvenuta. I tempi necessari per la spedizione sono riportati al momento della scelta del prodotto e delle relative personalizzazioni. Eventuali ritardi non noti al momento della conferma dell’ordine vengono sempre comunicati.

Come avviene la spedizione?

BDM design & consulting S.r.l. spedisce ovunque nel mondo entro 35 giorni dalla Conferma d’Ordine* tramite corriere espresso UPS all’indirizzo indicato dal Cliente al momento di conclusione dell’ordine.

La spedizione, compresa di eventuali dazi doganali, è a carico del cliente secondo il prezzo riportato nel foglio d'ordine calcolato automaticamente dalla piattaforma integrata UPS.

Dopo l'invio dell'ordine il cliente riceverà una e-mail con le indicazioni per controllare il tracking online; sarà quindi possibile seguire la spedizione dalla propria pagina personale o tramite il sito del corriere indicato.

Dal momento della spedizione la consegna avverrà in:

  • 24/48 ore per le spedizioni nel territorio italiano (per le isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo);
  • 3/5 giorni lavorativi per le spedizioni al di fuori del territorio italiano.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì.

* La data prevista di spedizione varia a seconda della modalità di pagamento e della data di conferma delle misure anatomiche. Nei periodi di festività nazionale potrebbero esserci eventuali ritardi dovuti alla chiusura degli stabilimenti. Qualsiasi variazione dei tempi di consegna sarà comunicata tramite e-mail.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Se l'ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti e non hai ricevuto nessuna notificazione o aggiornamento sullo stato dell’ordine, ti suggeriamo di:

  • verificare lo stato dell'ordine accedendo alla piattaforma UPS;
  • controllare che l'indirizzo indicato per la spedizione sia corretto;
  • se lo stato dell’ordine risulta come “spedito” contatta il corriere UPS;
  • in presenza di avviso di mancata consegna, contatta il corriere UPS;

Per ulteriore assistenza, contattaci, saremo sempre disponibili per qualsiasi necessità.