TERMINI E CONDIZIONI

TERMINI E CONDIZIONI
L’offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web www.narsilion.com sono regolate dalle presenti
Condizioni Generali di Vendita.
I prodotti acquistati sul sito web www.narsilion.com (di seguito NARSILION) sono venduti direttamente
da:
Antonella Di Mauro
via vittorio emanuele II, 26
55100 Lucca
P.IVA 02588660460
codice univoco: M5UXCR1
C.C.I.A.A. registro di (Lucca)
Nei seguenti termini e condizioni la dicitura “NARSILION” è da riferirsi direttamente ad Antonella Di
Mauro come unica proprietaria del brand.
Ricordati che è tuo diritto richiedere e ricevere supporto da NARSILION per ordini effettuati online, resi,
informazioni sulla consegna di merce ordinata o su come acquistare online (esclusi casi eccezionali).
Per qualsiasi tua richiesta potrai contattare NARSILION tramite l’indirizzo mail: info@narsilion.com

Politica Commerciale
1.1 I prodotti di NARSILION presenti sul nostro catalogo online ed i servizi commerciali previsti sono
disponibili esclusivamente agli utilizzatori finali, definiti dalla legge “Consumatori”. Le offerte di prodotti
nonché i prezzi degli stessi sono validi finché ancora visibili ed acquistabili su NARSILION e comunque
fino ad esaurimento scorte. Le offerte di Prodotti nonché i prezzi degli stessi sono validi finchè ancora
visibili sul Sito e fino ad esaurimento scorte.
1.2 “Consumatore” significa, ai sensi dell’art. 18 del Codice del Consumo, persona fisica che agisce per
fini che non rientrano nel quadro della propria attività commerciale, industriale, artigianale o
professionale. Vi chiediamo la cortesia di astenervi dall’acquistare prodotti da NARSILION se non
rientrate nella categoria dei Consumatori.
1.3 NARSILION si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti da utenti che non sono
“Consumatori”.
1.4 Questi termini e condizioni generali di vendita regolano esclusivamente l’offerta, la trasmissione e
l’accettazione degli ordini d’acquisto per quanto riguarda i prodotti presenti sul sito www.narsilion.com
fra gli utenti del portale NARSILION e NARSILION stesso, rivolti a persone che abbiano compiuto la
maggiore età (anni 18).
1.5 I termini e condizioni generali di vendita non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti
effettuata da terzi che utilizzano collegamenti diretti al sito NARSILION attraverso banner o tramite altri
collegamenti ipertestuali/links. Prima dell’invio degli ordini e dell’acquisto dei prodotti e dei servizi da
queste terze parti, suggeriamo di verificare i termini e le condizioni generali di vendita e utilizzo di queste
terze parti, poiché NARSILION in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per la fornitura dei
servizi promessi da terzi o per l’esecuzione di transazioni di commercio elettronico fra gli utenti del
portale NARSILION e terze parti.
Come si conclude un contratto con NARSILION
2.1 Per inviare un ordine per acquistare uno o più prodotti sul sito web NARSILION devi completare tutte
le pagine presenti nel carrello e trasmettere elettronicamente a NARSILION la pagina con tutti i dati
personali e d’acquisto, seguendo le istruzioni che troverai dopo aver aggiunto un prodotto al carrello.
2.2 La pagina d’ordine contiene un collegamento ai presenti termini e condizioni generali di vendita ed
inoltre contiene le informazioni sulle caratteristiche principali di ogni prodotto ordinato ed il relativo
prezzo (tutte le tasse applicabili comprese), il tipo di pagamento che hai utilizzato per comprare, le
condizioni per la consegna dei prodotti, i contributi richiesti per la consegna ed il trasporto oltre ai
riferimenti ai termini e condizioni generali per la restituzione dei prodotti acquistati on line.
2.3 Un ordine sarà ritenuto inviato quando NARSILION riceverà la tua proposta d’ordine
elettronicamente e le informazioni relative all’ordine saranno state verificate preliminarmente come
corrette.

2.4 Prima di inoltrare a NARSILION la tua proposta d’ordine per l’acquisto dei prodotti selezionati on-
line, ti verrà richiesto di leggere con attenzione i termini e condizioni generali che regolano la vendita e

l’acquisto, di stampare una copia degli stessi usando l’opzione di stampa e di salvare o richiedere una
copia ad uso personale.

2.5 La proposta d’ordine verrà archiviata nei nostri database per il tempo richiesto a processare il tuo
ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Potrai contattare il Servizio Clienti all’indirizzo
info@narsilion.com per informazioni in merito al tuo ordine. Inoltre, copia delle evidenze informatiche
relative alla conclusione del contratto sarà conservata per il tempo previsto dalle normative civilistiche e
fiscali applicabili.
2.6 Prima di procedere con l’invio dell’ordine, ti sarà richiesto di identificare e correggere eventuali
possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi.
2.7 La sottomissione degli ordini a NARSILION deve essere in lingua italiana o inglese.
2.8 Dopo che il tuo ordine sarà stato registrato da NARSILION, verrà processato appena possibile con
modalità e tempi dipendenti dal tipo di prodotto scelto.
2.9 NARSILION potrebbe non prendere in carico e processare il tuo ordine qualora non vi siano garanzie
sufficienti di solvibilità del pagamento, qualora gli ordini siano incompleti o errati, o se i prodotti non
siano più disponibili. Nei casi di cui sopra, ti informeremo via e-mail che il contratto non è stato eseguito
e che NARSILION non ha confermato il tuo ordine d’acquisto specificando i motivi.
Fermo quanto previsto nelle Condizioni Generali, si intende che il presente ordine ha per oggetto
prestazioni di vendita divisibili, distinte e per più unità economiche, quante sono i prodotti ordinati, come
espressamente convenuto tra Cliente e NARSILION con l’inoltro dell’ordine medesimo e la sua
accettazione; quindi, nel caso in cui l’esecuzione di NARSILION dell’ordine sia limitata ad alcuni dei
prodotti ordinati per indisponibilità di alcuni o per altro giustificato motivo indipendente dalla volontà di
NARSILION, con l’inoltro del presente ordine l’Acquirente dichiara il suo interesse e presta il suo
consenso all’esecuzione parziale dell’ordine riguardo agli altri prodotti, che quindi non potrà essere
rifiutata dall’Acquirente, né potrà dare facoltà all’Acquirente di revoca dell’ordine medesimo.
Nel caso in cui NARSILION non sia in grado di accettare integralmente l’ordine ricevuto dal Cliente,
dando corso ad accettazione parziale dell’ordine con riguardo ai prodotti disponibili, l’eventuale esercizio
del diritto di ripensamento previsto dall’art. 8 delle presenti Condizioni generali avverrà senza alcun
addebito per spese di trasporto al Cliente stesso.
2.10 Sei consapevole che inviando l’ordine a www.narsilion.com accetti senza riserve tutte le disposizioni
contenute nei termini e condizioni generali di vendita del presente contratto con NARSILION e che ti
impegni ad osservarle. Se non sei d’accordo con alcune disposizioni contenute in questi termini e
condizioni generali di vendita, ti chiediamo la cortesia di non inviare l’ordine per l’acquisto di prodotti su
www.narsilion.com
2.11 Inviando l’ordine a NARSILION acconsenti ed accetti questi termini e condizioni generali di vendita
così come ulteriori condizioni contenute su www.narsilion.com anche attraverso links, compresi i termini
e le condizioni generali di uso, della Privacy Policy e dei termini di recesso.
2.12 Quando verrà confermato un ordine online, NARSILION ti trasmetterà, a tua scelta, in forma scritta
ovvero tramite e-mail il cui contenuto deve essere memorizzato su supporto duraturo, copia della ricevuta
dell’ordine d’acquisto, contenente un sommario con le informazioni relative all’ordine (termini e
condizioni generali di vendita, le caratteristiche principali dei prodotti acquistati, informazioni dettagliate
sul prezzo, i termini di pagamento, esistenza del diritto di recesso, tempi e modalità per la restituzione dei
prodotti, contributo per il trasporto richiesto al cliente indirizzo geografico cui presentare eventuali
reclami e le informazioni sulle garanzie commerciali esistenti e sui servizi di assistenza).
2.13 Inviando l’ordine a NARSILION accetti di ricevere la ricevuta o fattura emessa a fini fiscali in
formato elettronico. Potrai ricevere la forma cartacea facendone espressa richiesta al nostro Servizio
Clienti.

Garanzie ed indicazioni sui prezzi del prodotto
3.1 Su www.narsilion.com offriamo in vendita i prodotti realizzati esclusivamente da NARSILION (o per
su conto), selezionati con attenzione per controlli di qualità rigorosi e stringenti.
3.2 Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate su www.narsilion.com nella pagina web del
prodotto. I prodotti offerti per la vendita su www.narsilion.com potrebbero non corrispondere esattamente
al reale in termini di immagine e di colori dovuti al browser o al tipo monitor utilizzato. Le immagini
possono essere a semplice scopo indicativo. Le caratteristiche tecniche di un prodotto, le omologazioni e
dichiarazioni di sicurezza di un prodotto a marchio NARSILION di ogni altro prodotto venduto attraverso
www.narsilion.com sono indicate nella etichetta o nella confezione o nelle istruzioni di utilizzo del
prodotto medesimo e possono essere riportate interamente o per estratto nel sito stesso a corredo
dell’illustrazione del Prodotto. Tutti i prodotti a marchio NARSILION rispettano gli standard e sono
omologati secondo quanto previsto dalle norme della Comunità Europea. Non rispondiamo di eventuale

difformità rispetto agli standard di Paesi non aderenti alla Comunità Europea e/o mancata omologazione
dei prodotti presso i medesimi Paesi.
3.3 Il prezzo dei prodotti è espresso in Euro (IVA inclusa, come tutte le tasse ed imposte applicabili); le
spese di trasporto vengono indicate nel carrello secondo la destinazione inserita (esclusi eventuali dazi ed
imposte doganali del paese di arrivo che saranno a carico del Cliente e non espresse, ne incluse). I prezzi
sono soggetti a cambiamento. Controlla il prezzo finale di vendita prima dell’invio della proposta
d’ordine.
3.4 Tutti i prezzi vengono convertiti automaticamente nella valuta richiesta con variazioni dipendenti dal
cambio nel giorno contestuale all’ordine. Ogni sconto o promozione viene automaticamente applicata
ugualmente su tutte le valute monetarie.
3.5 Ordini fatti ad indirizzi a cui NARSILION non può consegnare, saranno annullati.
3.6 Tutti i prodotti vengono consegnati con un’etichetta/targhetta di identificazione allegata oppure
sigillati. Non rimuovere i sigilli dei prodotti comprati o l’etichetta/targhetta se desideri restituire il
prodotto comprato. Non siamo in alcun modo responsabili delle informazioni o dei dati errati e delle
eventuali inesattezze tecniche o d’altra natura fornite da terzi che potrebbero essere contenute su
NARSILION ovvero indicate nei prodotti.
3.7 Se dovessi decidere di esercitare il tuo diritto a restituire i prodotti acquistati da www.narsilion.com,
segui i termini sotto indicati:

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia per i difetti di conformità, della durata non inferiore a 24
(ventiquattro) mesi, prestata limitatamente al territorio italiano, dello Stato Città del Vaticano e della
Repubblica di San Marino (“Garanzia legale di conformità per i beni di consumo) prevista dal Titolo III,
Capo I del Codice del Consumo (art. 128 e seguenti). La garanzia, prestata per la durata sopra indicata ed
all’interno del territorio specificato, si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il
prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto
nella documentazione tecnica o istruzioni d’uso allegate. Non sono condsiderabili danni di conformità
tutti quelli causati dalla normale usura del prodotto. Tale garanzia è prestata unicamente al cliente che sia
Consumatore. In caso di difetto di conformità provvederemo, a nostre spese al ripristino della conformità
del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, salvo eventuale risoluzione del
contratto se necessario. L’assistenza in garanzia viene prestata dietro esibizione della fattura d’acquisto.
Ci riserviamo la facoltà di sostituire il prodotto (a nostra discrezione anche con un prodotto di
caratteristiche superiori) ovvero di risolvere il contratto di vendita con restituzione dell’intera somma
pagata e di eventuali ulteriori spese per il caso in cui, per qualsiasi ragione, non sia possibile ripristinare o
sostituire un Prodotto in garanzia. Non rispondiamo per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o
sostituzioni da parte dei fornitori dei materiali.
Nei casi in cui sia prevista la restituzione del prodotto al fine di poter fruire della garanzia, il prodotto
dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed
eventuale documentazione e dotazione accessoria).
3.8 Garantiamo il rispetto delle norme di qualità relative ai nostri prodotti esclusivamente fino al
momento della consegna. È esclusa ogni nostra responsabilità derivante da improprio utilizzo dei prodotti
successivo al momento della consegna.

Pagamenti
4.1 Il pagamento dei prezzi del prodotto e dei contributi di trasporto relativi deve essere effettuato usando
una delle procedure indicate in fase d’acquisto online.
4.2 Nel caso del pagamento tramite carta di debito/credito, tutti i relativi dettagli (per esempio, numero di
carta o data di scadenza) saranno gestiti direttamente sul sito di pagamenti online selezionato, il quale
fornisce i servizi per il pagamento elettronico, senza che terze parti Vi abbiano accesso. Tali dettagli non
saranno usati direttamente da NARSILION. Noi effettueremo tutta la procedura di gestione del
pagamento sempre attraverso il medesimo gestore dei pagamenti: quindi sia il tuo acquisto o il rimborso,
conformemente all’esercizio del tuo diritto di recesso, o per i casi segnalati come possibili frodi dalla
autorità di pubblica sicurezza.
4.3 In caso, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo
di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta. Verrai informato tramite opportuna
comunicazione e-mail.
Codice Sconto NARSILION
5.1 I codici sconto web NARSILION sono codici elettronici personali, che ti permettono di approfittare di
uno sconto sul tuo acquisto su www.narsilion.com
5.2 Il box dove inserire il codice sconto NARSILION è visualizzato nel carrello.

5.3 Il codice sconto può essere usato soltanto una volta, con l’eccezione dei resi (come specificato nel
paragrafo 5.4); il codice sconto non potrà essere mai scambiato con denaro; non puoi usare più di un
codice sconto per ordine se non dichiarato diversamente nel codice stesso; il codice sconto può applicarsi
soltanto agli articoli con un valore maggiore al codice stesso; il codice non può essere utilizzato per alcuni
articoli in vendita come campioni unici o per vendita a scopi benefici;
il codice sconto web non potrà essere in alcun modo utilizzabile nei negozi distributori del marchio
NARSILION.
5.4 Se per alcun motivo non sarai soddisfatto del tuo ordine, potrai restituire l’articolo a cui hai applicato
il codice sconto web seguendo la procedura di reso standard, come descritto nella sezione dedicata ai
Resi. Una volta che il tuo reso verrà accettato, il rispettivo codice sconto verrà ristabilito al relativo valore
originale. La differenza nel prezzo fra il codice sconto di valore e l’articolo che avete comprato sarà
completamente rimborsata, seguendo la procedura standard di rimborso.

Trasporto e consegna dei prodotti
6.1 Il nostro staff spedisce la merce, quando è presente in magazzino, entro 3 giorni successivi all’ordine,
quindi potrai riceverla in 3/7 giorni lavorativi tramite corriere. Nessuna responsabilità può essere imputata
a NARSILION in caso di ritardo o mancata consegna del prodotto prescelto, ma sarà a vostra completa
disposizione per qualsiasi problema, fornendovi la completa tracciabitità del vostro prodotto.
6.2 Il totale dell’ordine, sarà comunque sempre comprensivo delle spese di trasporto, dove ne ricorrono le
condizioni calcolato direttamente secondo la destinazione.
Per le procedure ed i dettagli sul trasporto e la consegna del prodotto acquistato, consulta la sezione
Spedizioni Cambi e Resi; per ulteriori informazioni ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti
NARSILION all’indirizzo info@narsilion.com. Le informazioni fornite in queste sezioni rappresentano
una parte integrante dei presenti termini e condizioni generali di vendita e, conseguentemente, dovranno
essere lette e accettate da te quando dovrai inviare l’ordine on line.
Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, l’esecuzione dell’ordine di acquisto avverrà mediante
consegna dei prodotti entro il termine massimo di 30 giorni, decorrenti dalla data dell’ordine ed a fronte
dell’avvenuto pagamento del prezzo, ad eccezione di prodotti personalizzati e su misura per cui verrà
comunicata la data di consegna al momento dell’acquisto.
Servizio Clienti NARSILION
Per qualsiasi informazione o richiesta puoi contattarci via e-mail a info@narsilion.com
PRIVACY & POLICY
Troverai le informazioni su come processiamo i tuoi dati personali nella Privacy Policy descritta di
seguito.
Ti raccomandiamo di leggere, se non l’hai già fatto, i nostri termini e condizioni generali di uso che
contengono inoltre informazioni importanti su come gestiamo i tuoi dati personali e sui sistemi di
protezione e sicurezza www.narsilion.com
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica a tutela della tua privacy puoi contattarci all’indirizzo
email info@narsilion.com oppure scrivendo alla nostra sede: Antonella Di Mauro, Via Vittorio Emanuele
II, 26 – 55100 Lucca (Italia).
In caso di registrazione al portale www.narsilion.com, devi custodire con la massima diligenza e
mantenere riservati gli identificativi ricevuti al fine di prevenire l’accesso a www.narsilion.com da parte
di terzi non autorizzati.
Sarai pertanto responsabile di qualsiasi utilizzo compiuto da terzi non autorizzati del tuo username e
password nonché di qualsiasi danno arrecato a NARSILION e/o a terzi, in dipendenza della mancata
osservanza di quanto sopra.
Ti impegni a comunicarci immediatamente e comunque per iscritto l’eventuale uso non autorizzato da
parte di terzi dei tuoi identificativi e ci terrai indenne da ogni e qualsiasi danno derivante da tale abuso.
Il marchio NARSILION, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi, le immagini e le
illustrazioni presenti sul sito www.narsilion.com sono e rimangono di proprietà esclusiva di Antonella Di
Mauro.
Legge applicabile e tutela dei diritti
Questi termini e condizioni generali di vendita sono governati dalla legge italiana ed in particolare dal
decreto legislativo italiano del 6 settembre 2005 il n° 206 sui contratti a distanza e dal decreto legislativo
italiano del 9 aprile 2003 il n° 70 per gli aspetti relativi al commercio elettronico. Ai sensi degli articoli
140 e 141 del Codice del Consumo, hai facoltà di agire a tutela dei tuoi interessi attraverso
un’associazione di consumatori ovvero di promuovere un tentativo di composizione stragiudiziale per la

risoluzione di eventuali controversie. Alternativamente, hai facoltà di promuovere un giudizio ordinario
per la risoluzione delle controversie derivanti dalla interpretazione, esecuzione e validità delle presenti
Condizioni Generali.
RISOLUZIONE ALTERNATIVAALLE CONTROVERSIE (ODR)
Se ci hai sottoposto un reclamo che non siamo riusciti a risolvere assieme ricordati che è stato istituito per
legge il servizio di risoluzione on-line delle controversie dei consumatori! Dal 9 gennaio 2016 esiste una
piattaforma online dove trovi la lista degli organismi a cui ti puoi rivolgere per aprire una procedura
online di risoluzione delle controversie. Trovi tutte le informazioni al seguente indirizzo
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs. 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il
cliente che intende risolvere una controversia nata con il merchant può avvalersi della procedura di
Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato
reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non
ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica
è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di
fax: 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda al sito:

http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-
Paritetica.kl

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà
presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che
desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi
online.
METODI DI PAGAMENTO
Al termine della tua scelta sarà chiesto al Cliente di confermare l’ordine attraverso la procedura di
pagamento.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
 Carte di Credito
 PayPal
Come viene garantita la protezione dei pagamenti?
NARSILION prende ogni precauzione per proteggere completamente le informazioni personali, non
memorizzando i dati relativi alle carte di credito. La sicurezza dei pagamenti è inoltre garantita grazie al
sistema di crittografia SSL, utilizzato per ogni transazione effettuata sul sito web: i dati della tua carta di
credito saranno totalmente illeggibili a terzi.
Come e quando richiedere la fatturazione?
La fattura viene emessa automaticamente solo per gli acquisti a clienti registrati con Partita IVA ed è
obbligatoria per tutti i cittadini residenti in paesi al di fuori dell’Unione Europea (verrà richiesto il numero
d’identità per permettere la fatturazione a privati extra-UE).
SPEDIZIONI
Al termine delle procedure di pagamento l’ordine sarà preso in carico dal sistema. Una volta realizzato, il
prodotto sarà recapitato direttamente all’indirizzo fornito dal Cliente.
I nostri prodotti personalizzati hanno un tempo di spedizione variabile fino a 90 giorni lavorativi secondo
le richieste, le disponibilità delle materie prime ed eventi non sotto il diretto controllo di NARSILION. I
tempi di consegna in ogni caso non possono essere garantiti a spedizione avvenuta. I tempi necessari per
la spedizione sono riportati al momento della scelta del prodotto e delle relative personalizzazioni.
Eventuali ritardi non noti al momento della conferma dell’ordine verranno sempre comunicati.
Come avviene la spedizione?
NARSILION spedisce in tutto il mondo tramite corriere espresso all’indirizzo indicato dal Cliente al
momento di conclusione dell’ordine. La spedizione, compresa di eventuali dazi doganali, è a carico del
cliente secondo il prezzo riportato nel foglio d’ordine.

Dopo l’invio dell’ordine il Cliente riceverà una e-mail con le indicazioni per controllare il tracking online;
sarà quindi possibile seguire la spedizione tramite il sito del corriere indicato.
Dal momento della spedizione la consegna avverrà in:
 24/48 ore per le spedizioni nel territorio italiano (per le isole la consegna potrebbe richiedere un
giorno aggiuntivo);
 3/5 giorni lavorativi per le spedizioni al di fuori del territorio italiano.
I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì.

La data prevista di spedizione varia nei periodi di festività nazionale in cui potrebbero esserci eventuali
ritardi dovuti alla chiusura degli stabilimenti.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti e non hai ricevuto nessuna notificazione o
aggiornamento sullo stato dell’ordine, ti suggeriamo di:
 verificare lo stato dell’ordine accedendo alla piattaforma del corriere indicato;
 controllare che l’indirizzo indicato per la spedizione sia corretto;
 in presenza di avviso di mancata consegna, contatta il corriere indicato;
Per ulteriore assistenza, contattaci a info@narsilion.com, saremo disponibili per qualsiasi necessità.
SPEDIZIONI CAMBI E RESI
Condizioni
Se non sei soddisfatto dell’articolo, entro 14 giorni dalla ricezione, puoi decidere di chiedere un cambio o
un reso; invia una mail a info@narsilion.com indicando il motivo per cui vuoi restituire o cambiare
l’articolo ed avvia la procedura per ricevere il tuo rimborso, un voucher o un articolo in sostituzione.
Sarai rimborsato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo reso con lo stesso metodo di
pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, qualora possibile o, a tua scelta, con un voucher da
spendere sul nostro sito. La merce dovrà essere restituita nell’imballo originale, completa di tutte le
etichette presenti e senza averla il alcun modo utilizzata (compresi imballo ed eventuale documentazione
e dotazione accessoria).
NARSILION si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui il capo presenti evidenti segni di
utilizzo, danneggiamento, lavaggio o capi che siano stati modificati in qualsiasi modo.
Nel caso di promozioni che implichino l’acquisto di più prodotti insieme, il cliente dovrà restituire tutti gli
articoli acquistati per ricevere un rimborso completo. Eventuali articoli conservati saranno addebitati a
pieno valore di mercato.
Cambio
Per NARSILION, la tua soddisfazione è importante, come il tuo perfetto fit, per questo sarà possibile
effettuare un cambio su tutti i prodotti in PRONTA CONSEGNA.
Le spese di reso e della nuova spedizione sono a carico del Cliente, incluse eventuali spese doganali sia in
entrata che in uscita, su ogni spedizione; sarà sua premura affidare la spedizione al corriere che preferisce.
NARSILION non sarà responsabile di eventuali smarrimenti o danni provocati dalla spedizione di reso
Nel caso in cui dovesse essere inviato un prodotto errato riceverai la lettera di vettura del nostro corriere
da stampare ed allegare al pacco che potrai portare in un centro di spedizione indicato o farlo ritirare dove
preferisci. Una volta ricevuto il pacco NARSILION invierà il nuovo prodotto a proprie spese.

Reso
Se decidi di effettuare un Reso per difetti del prodotto, devi inviarci le foto del dettaglio, se NARSILION
riconoscerà che si tratta di un difetto tecnico di produzione o imperfezione strutturale* la spedizione di
ritorno sarà a nostro carico: ti verrà inviata la lettera di vettura da allegare al pacco e provvederà il nostro
corriere a ritirarlo dove preferisci. Il rimborso verrà effettuato al momento della ricezione dopo aver
controllato lo stato del prodotto.
Ricorda che tutti nostri prodotti sono artigianali e creati con materiali naturali che possono avere delle
imperfezioni che ne aumentano l’unicità ed il valore.
In caso di ripensamento la spedizione del reso sarà a carico del Cliente e sarà sua premura affidarla a
quello che ritiene il miglior corriere. NARSILION non sarà responsabile di eventuali smarrimenti o danni

provocati dalla spedizione di reso, ed effettuerà il rimborso solo in seguito alla ricezione dopo aver
controllato lo stato del prodotto. Eventuali spese doganali sono sempre a carico del Cliente.

Per “imperfezioni strutturali” si intendono tutte le caratteristiche diverse da quanto previsto dall’ordine, oppure difetti di
produzione che evidenzino difformità rispetto ai comuni canoni sartoriali (bottoni non a distanza, asole non conformi, tagli
scorretti, etc.). Tuttavia, trattandosi di capi realizzati non industrialmente, i valori di taglia e distanze possono avere una
tolleranza del 5%.
Esclusioni dal diritto di recesso
Per tutti gli articoli personalizzati e su misura (RED LABEL & BLACK LABEL), non è previsto diritto di
recesso (per gli ordini realizzati su misura e completamente personalizzati vige l’art. 59 del Codice del
Consumo – “Eccezioni al diritto di recesso”- in deroga agli articoli dal 52 al 58 dello stesso Codice), se
non per cause imputabili ad errori di produzione (vedi Riconfezionamento o Modifica). Per questo motivo
ti invitiamo a inserire con la massima precisione le tue misure nel modulo d’ordine ed a modificarle in
caso di variazioni negli orini successivi. Potrai trovare sul nostro sito tutti riferimenti relativi alle nostre
taglie, con misure di comparazione con le taglie nazionali dei principali paesi del mondo, ed indicazioni
su come prendere le tue misure prima di effettuare un ordine. Fai molta attenzione a scegliere la giusta
taglia e richiedi la tua personalizzazione su misura se ritieni che le misure standard non rientrino nelle tue
necessità (modulo d’ordine “Tailor for You”), seguendo le informazioni presenti sul nostro tutorial o
facendoti aiutare da un artigiano di tua fiducia.
Riconfezionamento o Modifica
Siamo certi che il tuo capo su misura ti vestirà alla perfezione, ma nel caso in cui ci fossero delle
modifiche da apportare, avrai a disposizione un servizio post-vendita puntuale e attento che ti garantirà il
fit ideale. Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione, per ricevere informazioni su come procedere per il
cambio, riconfezionamento o modifica.
Il riconfezionamento o modifica è finalizzato al raggiungimento di una vestibilità perfetta, di
conseguenza, le personalizzazioni scelte dall’utente non potranno essere modificate in nessun caso.
Se senti che il tuo capo ha bisogno di piccoli aggiustamenti, puoi venire direttamente presso il nostro
Atelier (previo appuntamento), o spedirci il tuo abito indicando con precisione, aiutato da un artigiano di
tua fiducia, i ritocchi di cui necessita. Nel caso in cui le modifiche vengano indicate da te e non valutate
dai nostri artigiani, verranno eseguite come indicato e verrà perso ogni diritto di recesso sull’abito in caso
non dovessero dimostrarsi valide ai fini della vestibilità.
Le modifiche sono a carico di NARSILION solo nel caso le misure indicate non coincidano con il capo
realizzato o ci siano delle imperfezioni strutturali o roblematiche di vestibilità. In caso contrario qualsiasi
modifica, costi di spedizione e dogane, saranno a carico del Cliente.
Spedizioni Resi
Il capo da rendere deve essere inscatolato nell’imballaggio originale (vedi Condizioni) e inviato a proprie
spese, solo dopo aver ricevuto la conferma via mail da parte di NARSILION, con metodo di spedizione
tracciabile.
Per i resi internazionali, chiediamo di indicare il contenuto come “RESO” dichiarando il valore di 1 EUR
così da rendere i controlli doganali più agevoli. Tutti i costi di spedizione ed eventuali costi doganali
saranno a carico del cliente.
Potrai spedire gli articoli presso:
ANTONELLA DI MAURO
via vittorio emanuele II, 26
55100 Lucca
Italy
Grazie per la gentile collaborazione.

TABELLA COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione sono indicati nel foglio d’ordine al momento dell’acquisto e possono variare secondo
il peso ed il volume della spedizione e le variazioni sui costi del corriere indipendenti dalla volontà di
Narsilion.
Il costo finale della spedizione verrà visualizzato nel carrello prima di effettuare il pagamento.
Ricordiamo che i tempi di consegna si riferiscono alla spedizione, quindi non possono essere considerati
su prodotti personalizzati, ma esclusivamente sulla pronta consegna.
Le spedizioni nei paesi fuori da questa lista devono essere valutate secondo la destinazione:
Italia e Comunità Europea

Paesi Eurozona: Albania-Andorra, Bosnia Erzegovina-Kosovo-Jersey-isole Faer Oer-Islanda-
Canarie-Guernsey-Gibilterra-Liechtenstein-Macedonia Nord-Moldavia-Montenegro- Norvegia-
RegnoUnito-Svizzera-Serbia-Turchia.

Canada, Stati Uniti, Austarlia, Nuova Zelanda e Nuova Caledonia Arabia saudita, Bahrin, Brunei,
Emirati arabi uniti, Qatar, Russia, Bielorussia, Ucraina, Groenlandia, Argentina, Brasile, Cile,
Costa Rica, Giamaica, Messico, Panama, Perù, Venezuela, Colombia, Cina Corea del sud
Filippine Hong Kong India, Indonesia Malesia Singapore Thailandia ,Egitto, Sudafrica.